أعلن المصرف المتحد عن اطلاق خدمة شات بوت – المساعد الافتراضي لعملاءه والجمهور، عبر الموقع الالكتروني الرسمي للمصرف علي شبكة الانترنت، وذلك بهدف التيسير علي العملاء ومنحهم ميزة إضافية في التعرف علي حزمة المعاملات البنكية المتفردة التي يقدمها سواء التقليدية أو المتوافقة مع أحكام الشرعية في سهولة ويسر.
ويقدم المصرف المتحد خدمة الشات بوت، تحت شعار بنكك علي الخط, والتي تمكن العملاء ورواد الموقع الإلكتروني للمصرف المتحد من إجراء حوار تفاعلي فوري باللغة العربية او الانجليزية، ما يعكس سرعة ومرونة التواصل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم علي مدار الساعة يومياً دون الحاجة للذهاب لأي من فروع المصرف الـ ٦٨ المنتشرين بجميع أنحاء الجمهورية.
مميزات خدمات شات بوت
و تقدم خدمات شات بوت، للعملاء وغير العملاء مميزات من خلال خاصية المساعد الافتراضي الذي يقوم بالرد الفوري علي الاستفسارات المختلفة وتسهيل الوصول الي الخدمات المصرفية التقليدية أو المتوافقة مع أحكام الشرعية، فضلاً عن التعرف علي حزمة الخدمات الرقمية المتميزة التي يقدمها المصرف بالسوق وهي:
- منتجات المصرف المتحد ( حسابات – شهادات – ودائع – بطاقات – تمويلات ).
- خدمات المصرف المتحد ( الخدمات الرقمية – العروض والخصومات – محول العملات ).
- تقديم طلب الحصول علي منتجات المصرف المتحد.
- معرفة مواقع الفروع بكل المحافظات وكذلك ماكينات الصراف الآلي.
- إمكانية التحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء.
- التعرف علي جميع أنواع الخدمات البنكية التي يقدمها المصرف المتحد بالسوق سواء التقليدية أو المتوافقة مع احكام الشريعة.
- التعرف علي المميزات التمويلية سواء للأفراد أو الشركات بمختلف أنواعها وريادة الاعمال.
- التعرف علي باقة الخدمات الرقمية من موبيل بنكي وإنترنت بنكي والمحفظة الرقمية.
وقال أشرف القاضي، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب للمصرف المتحد إن خدمة شات بوت تعد أحد تقنيات التحول الرقمي التي أثبتت فاعليتها عالمياً علي صعيد العملاء والجمهور المستهدف، وأيضاً علي الصعيد الداخلي للمؤسسات من تحسين أداء فريق العمل خاصة خدمة العملاء وفريق المبيعات.
تقنيات الشات بوت ستثري تجربة العملاء وغير العملاء علي 3 مستويات
وأشار القاضى، إلى تقرير شركة ماكينزي 2023 العالمية حول عملية التحول الرقمي في قطاع البنوك، والذي أكد أن البنوك الأسرع في ضخ استثمارات في البنية التحتية ستكون الأسرع في جني ثمار التوسع بالحصص السوقية وتعظيم العوائد علي الملكية، فضلاً عن إثراء التجربة البنكية لعملاءها وتحقيق النتائج المستهدفة وتعظيم الأرباح.
وأكد القاضي أن تقنيات الشات بوت، ستثري تجربة العملاء وغير العملاء علي 3 مستويات :
أولاً: فعلي صعيد العملاء : تعمل خدمة المساعد الافتراضي الشات بوت، علي إثراء تجربة العملاء البنكية علي مدار الساعة، حيث توفر لهم مميزات متخصصة في المعاملات البنكية سواء التقليدية أو المتوافقة مع أحكام الشرعية الي جانب الخدمات الرقمية، مما يقلل من الوقت والجهد المهدر في الذهاب لأي من فروع المصرف المتحد الـ 68 والمنتشرة بجميع انحاء الجمهورية، ويساهم في التقليل من الانبعاثات الكربونية ويحافظ علي البيئة.
كما تعزز هذه الخدمة الجديدة من تطبيقات المعاملات البنكية الحصرية لكل عميل من العملاء، وتوثق الصلة بين العملاء والمصرف، فكل عميل له احتياجاته والطريقة المفضلة في التفاعل كذلك الأسلوب الذي يفضله في التعامل المالي.
ونوه إلى أن خدمة الشات بوت تعمل علي إثراء تجربة العملاء البنكية الفريدة والمتخصصة، من واقع معرفة ودراية باحتياجاتهم الفعلية من خلال ممارساتهم عبر رصدها بتقنية الذكاء الاصطناعي.
ثانياً : علي الصعيد الداخلي لفريق عمل المصرف وبالتحديد لفريق خدمة العملاء والمبيعات, فهذه التقنية تعمل علي تحسين الأداء لتلبية احتياجات العملاء، وتضمن لهم فرص تدريبية متخصصة ومستمرة، فضلا عن الترويج لمنتجات المصرف المتحد المتميزة بالسوق.
ثالثاً: أما علي صعيد العملاء المستهدفين فتقنية الشات بوت تعزز عملية التحول الرقمي، وتعمل علي نشر الثقافة المالية ضمن أولويات الاقتصاد التنموي المستدام خاصة بين فئات الجمهور المستهدف مثل الشباب والمرأة وذوي الهمم.
