زووم ترسم ملامح الفروع الافتراضية في السعودية لتعزيز كفاءة الخدمات الرقمية وخفض التكاليف

أكدت شركة “زووم” أن تقنيات الفروع الافتراضية باتت تمثل محوراً رئيسياً في تطوير خدمات المؤسسات داخل المملكة العربية السعودية، بما يواكب مستهدفات رؤية 2030، عبر تعزيز كفاءة الأداء وتحسين تجربة العملاء وخفض التكاليف التشغيلية، بالاعتماد على بنية تحتية سحابية متقدمة تراعي متطلبات الأمن السيبراني وإقامة البيانات داخل المملكة.

وقال مهند الكلش، نائب الرئيس لمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان في شركة “زووم”، إن نموذج “الفرع الافتراضي” لم يعد مجرد قناة رقمية إضافية، بل أصبح أحد مكونات التحول الجوهري في أسلوب تقديم الخدمات، لافتاً إلى أنه يتيح تقريب الخدمة من العميل، وتسريع الاستجابة، ورفع كفاءة التشغيل، مع الالتزام الكامل بالمعايير التنظيمية المحلية.

وأضاف أن قطاعات البنوك والتأمين والرعاية الصحية والجهات الحكومية تتجه بشكل متزايد نحو تبني هذا النموذج، باعتباره أحد الحلول الفعالة لتطوير منظومة الخدمة وتحقيق مستويات أعلى من رضا المستفيدين، مشيراً إلى التزام “زووم” بدعم هذا التحول عبر مركز بيانات محلي ومنصة مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي.

واستعرض الكلش تجربة شركة “التعاونية للتأمين” كنموذج لتطبيق الفروع الافتراضية، من خلال استخدام مركز اتصال “زووم” وتفعيل أكشاك فيديو في أكثر من 60 مستشفى بالمملكة، بما أتاح للمرضى التواصل الفوري مع مستشاري التأمين عن بُعد دون الحاجة للانتظار التقليدي.

وأوضح أن هذه التجربة أسهمت في رفع تفاعل العملاء بأكثر من 150%، وتحقيق معدل رضا بلغ 4.81 من 5، إلى جانب تقليص زمن الموافقات التأمينية من ساعات إلى دقائق، بما يعكس كفاءة الحلول الرقمية في تحسين جودة الخدمة.

وأضاف أن الشركة نشرت 35 كشكاً ذكياً خلال ستة أشهر فقط، مع الالتزام بمتطلبات إقامة البيانات داخل المملكة عبر الاستضافة المحلية، وبالتعاون مع شركاء محليين، بما في ذلك شركة “وصال”، لضمان تكامل الحلول مع الأنظمة الصحية القائمة.

واختتم الكلش بالإشارة إلى أن “زووم” تعمل على دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي ودعم اللغة العربية بشكل أوسع، بما يشمل تطوير أدوات المحادثة الذكية والمساعدات الافتراضية، بهدف رفع كفاءة التفاعل الرقمي وتعزيز جودة الخدمات المقدمة في مختلف القطاعات داخل المملكة.