أكد أحمد كجوك وزير المالية أن الوزارة تعمل على تنفيذ وعودها بتقديم خدمات ضريبية متطورة، مشددًا على أن الممول يجب أن يشعر بمستوى خدمة متميزة «VIP»، وذلك خلال جولة ميدانية بأول مركز للخدمات الضريبية المميزة في القاهرة الجديدة، قبيل افتتاحه رسميًا.
خطة لاكتساب ثقة مجتمع الأعمال
قال كجوك إن الوزارة تستهدف اكتساب ثقة مجتمع الأعمال من خلال تطبيق تيسيرات حقيقية على أرض الواقع، مع السعي لتوسيع القاعدة الضريبية، موضحًا أن هناك تحولًا نحو ثقافة «خدمة العملاء» عبر إطلاق خدمات رقمية تشمل «الموبايل أبلكيشن» والاستفادة من التكنولوجيا الحديثة وقواعد البيانات الضريبية لتسهيل الإجراءات على الممولين الملتزمين.
«بروفايل» لكل ممول لتبسيط الإجراءات
أوضح الوزير أنه سيتم إنشاء «بروفايل» متكامل لكل ممول يتضمن البيانات والمستندات المستقاة من منظومتي «الفاتورة الإلكترونية» و«الإيصال الإلكتروني»، موجهًا العاملين بعدم إرهاق الممولين بطلبات متكررة، قائلًا: «سهلوا وبسطوا قد ما تقدروا.. وفكروا دائمًا إزاي نتطور كل يوم ونوفر خدمات إضافية مميزة أون لاين».
تعزيز التواصل الإلكتروني مع الممولين
أشار كجوك إلى أهمية تطوير قنوات التواصل المباشر مع الممولين إلكترونيًا، من خلال «الشات بوت» والكول سنتر وخدمات العملاء، بما يضمن سرعة الاستجابة للطلبات وتقديم الدعم الفوري.
تفويض «إي تاكس» لتقديم خدمات ضريبية
قالت رشا عبد العال، رئيس مصلحة الضرائب، إنه سيتم لأول مرة تفويض شركة «إي تاكس» لتقديم بعض الخدمات الضريبية، بهدف التيسير على الممولين، مع دعم المراكز المميزة بكوادر فنية قادرة على التعامل مع أي تحديات بشكل فوري.
قياس الأداء وفق رضا الممولين
أكد إبراهيم سرحان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لمجموعة «إي فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية»، أنه سيتم قياس مستوى الخدمات الضريبية بناءً على معدلات «رضا الممول»، موضحًا أن تقييم ردود الأفعال يسهم في تطوير الخدمات بشكل مستمر وإدراج خدمات جديدة عبر شركة «إي تاكس».
نقلة نوعية في الخدمات لجذب ممولين جدد
من جانبه، أوضح خالد عبد الغني، الرئيس التنفيذي لشركة «إي تاكس»، أن مراكز الخدمات الضريبية المميزة تمثل نقلة نوعية من شأنها رفع معدلات رضا الممولين، مع تقديم خدمات أكثر تطورًا لتحفيز جذب ممولين جدد والمساهمة في توسيع القاعدة الضريبية طواعية.
خدمات رقمية متكاملة ودعم فني مستمر
أكد أن الشركة تمتلك كوادر بشرية مؤهلة للتعامل بمرونة مع المجتمع الضريبي، وتقديم الدعم الفني والتقني، موضحًا أن الممول سيتمكن من اختيار الخدمة وتقديم الطلب ومتابعته وحجز المواعيد عبر «الموبايل أبلكيشن»، إلى جانب وجود «كول سنتر» لتقييم الأداء وتعزيز جودة الخدمات واستدامة تطويرها.
