أعلنت إندرايف، المنصة العالمية لخدمات التنقل والتوصيل، إطلاق مجموعة من الميزات الجديدة عبر تطبيقها، بهدف تعزيز الشفافية في مختلف مراحل الرحلة ومساعدة المستخدمين على فهم المعلومات المعروضة واتخاذ قرارات أفضل بشأن تجربة التنقل.
تأتي التحديثات استجابة لتطور توقعات المستخدمين، الذين يرغبون في معرفة الأسعار المقترحة بصورة أوضح، ومدة الانتظار المتوقعة قبل وصول السائق، إلى جانب الحصول على معلومات دقيقة حول السائق الذي سيتولى الرحلة.
كما تعتمد إندرايف على الاستبيانات وآراء المستخدمين وتحليل أنماط استخدام التطبيق لتطوير واجهته وميزاته بشكل منتظم، ضمن نهج مستمر لتحسين تجربة المستخدم.
مؤشر السعر يوضح فرص قبول طلب الرحلة
تتيح إندرايف للمستخدمين اقتراح سعر الرحلة بأنفسهم، وهو مبدأ أساسي في نموذج عمل المنصة، إلا أن معرفة مدى توافق السعر المقترح مع توقعات السائقين لم تكن واضحة بالقدر الكافي سابقًا.
وأصبح يظهر أسفل خانة السعر مؤشر ملوّن يساعد المستخدم على اتخاذ قراره، إذ يشير اللون الأخضر إلى أن المبلغ المقترح قريب من السعر الموصى به، بما يزيد من احتمالية تلقي عروض من السائقين بسرعة، بينما يشير اللون البرتقالي إلى أن السعر المقترح أقل، وهو ما قد يؤدي إلى تلقي عروض أقل وارتفاع مدة الانتظار.
كما يمكن للمستخدمين، قبل تأكيد طلب الرحلة، فهم العلاقة بصورة أوضح بين السعر المقترح ومدة الانتظار المحتملة، بما يتيح لهم تعديل اختيارهم وفقًا لأولوياتهم في تلك اللحظة.
توضيح أسباب ارتفاع الأسعار خلال الطلب المرتفع
خلال فترات الطلب المرتفع، قد تؤدي زيادة عدد طلبات الرحلات إلى ارتفاع الأسعار الموصى بها بصورة طبيعية. وفي السابق، كان المستخدمون يلاحظون هذا التغيير بشكل أساسي من خلال ظهور سعر أعلى، دون توضيح كافٍ لأسبابه.
أما الآن، فيوفر التطبيق مزيدًا من المعلومات من خلال الإشارة بوضوح إلى أن ارتفاع الطلب قد يؤدي مؤقتًا إلى زيادة السعر الموصى به.
وتظهر هذه المعلومة مباشرة ضمن تفاصيل الرحلة وتفاصيل السعر، بما يساعد المستخدمين على فهم سبب التغيير ومعرفة أنه مرتبط بفترة مؤقتة تشهد ارتفاعًا في الطلب.
تحديث شاشة البحث عن السائقين
قد يؤدي نقص المعلومات أثناء البحث عن سائق إلى حالة من عدم اليقين لدى بعض المستخدمين، ويدفعهم إلى إلغاء طلب الرحلة. ولجعل هذه المرحلة أكثر وضوحًا، أضافت إندرايف حالات ديناميكية جديدة إلى شاشة البحث.
ويعرض التطبيق عدد السائقين المتاحين بالقرب من المستخدم، إلى جانب عدد السائقين الذين يطّلعون بالفعل على طلب الرحلة، بما يتيح متابعة تطور عملية البحث بشكل مباشر بدلًا من الانتظار أمام شاشة ثابتة دون معرفة مدى اهتمام السائقين بالطلب.
معالجة أسباب إلغاء الرحلات
لا يعني إلغاء الرحلة دائمًا تراجع المستخدم عن رغبته في التنقل، فقد يكون السبب خطأ في تحديد نقطة الانطلاق، أو اختيار فئة رحلة غير مناسبة، أو إنشاء الطلب عن طريق الخطأ.
لذلك، يطلب التطبيق الآن من المستخدم تحديد سبب الإلغاء، ويقترح عليه، كلما كان ذلك ممكنًا، حلًا فوريًا للمشكلة.
فإذا تم إنشاء الطلب عن طريق الخطأ، يمكن إلغاؤه مباشرة، بينما إذا كان الأمر يتعلق بنقطة الانطلاق أو فئة الرحلة المختارة، يتيح التطبيق تعديل المعلومات المعنية دون الحاجة إلى إعادة طلب الرحلة بالكامل من البداية.
إظهار إجراءات التحقق من السائق
تعد عملية التحقق من السائقين عنصرًا أساسيًا في تعزيز ثقة المستخدمين. وعلى الرغم من تطبيق هذه الإجراءات بالفعل، فإن المعلومات المرتبطة بها لم تكن دائمًا ظاهرة بصورة كافية داخل واجهة التطبيق.
وقبل أن يتمكن السائق من قبول الرحلات عبر المنصة، يتعين عليه استكمال عملية تسجيل إلزامية تشمل التحقق من وثائقه، ومقارنة صورة الوجه الموجودة في وثيقة هويته مع صورة ملفه الشخصي، إلى جانب التحقق من السيارة.
كما يتم تحليل صور السيارة وصورة الملف الشخصي للسائق باستخدام أنظمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، بهدف التأكد من مطابقتها لمعايير وقواعد إندرايف.
ولا تتوقف إجراءات التحقق عند مرحلة التسجيل، إذ يُطلب من السائقين بشكل دوري إجراء عمليات تحقق عبر صور السيلفي، إلى جانب تقديم صور حديثة لسياراتهم.
ويهدف ذلك إلى التأكد من أن الشخص الموجود خلف عجلة القيادة هو السائق الذي تم التحقق من هويته، وأن المركبة المستخدمة هي نفسها المسجلة على المنصة.
وعند رصد أي حالة غير مطابقة، يتم تلقائيًا تفعيل إجراء تحقق إضافي، وقد يتم تعليق إمكانية الوصول إلى المنصة مؤقتًا إلى حين استكمال عملية التحقق بنجاح.
كما يمكن أن تؤدي الحسابات المكررة أو استخدام عدة حسابات على الجهاز نفسه إلى حظر الوصول إلى المنصة.
أصبحت معلومات التحقق من السائق أكثر وضوحًا للمستخدم، إذ تظهر حالة التحقق بشكل بارز على شاشة اختيار العروض، وكذلك على بطاقة معلومات السائق أثناء الرحلة.
وقال مدير إندرايف مصر علاء شلبي إن هذه التطورات تعكس حرص الشركة على جعل التنقلات اليومية أكثر سهولة ووضوحًا وقابلية للتوقع بالنسبة لجميع مستخدمي المنصة.
وأضاف شلبي: «نحرص باستمرار على الاستماع إلى مستخدمينا وفهم كيفية تفاعلهم مع التطبيق، بهدف الحد من الغموض المرتبط بالسعر ومدة الانتظار والتحقق من السائق. ومن خلال هذه الميزات الجديدة، أصبح بإمكان المستخدم الحصول على معلومات أكثر وضوحًا في كل رحلة، بما يساعده على اتخاذ قراراته على أساس معطيات واضحة».
وأوضح أن المستخدمين عندما يقترحون أسعارًا واقعية ويتمكنون بسهولة من تصحيح أي مشكلة متعلقة بنقطة الانطلاق، يتلقى السائقون طلبات أكثر ملاءمة ويقضون وقتًا أقل في التعامل مع رحلات قد يتم إلغاؤها في نهاية المطاف.
وتعود هذه التحسينات بالفائدة على طرفي الرحلة، فعندما يقترح المستخدمون أسعارًا واقعية ويفهمون أسباب الارتفاع المؤقت للأسعار خلال فترات الطلب المرتفع، يتلقى السائقون طلبات أكثر ملاءمة ويكونون أكثر استعدادًا للاستجابة لها.
كما تساعد إمكانية تصحيح نقطة الانطلاق بسرعة على الحد من التنقلات غير الضرورية، وتجنب إهدار وقت السائقين ووقودهم بسبب رحلات يتم إلغاؤها في نهاية المطاف.
