أورا كوميونيكيشن تطلق برنامجًا لتأهيل الخريجين للعمل في دعم تجربة العملاء

أعلنت شركة أورا كوميونيكيشن (Aura Communication)، المتخصصة في حلول تجربة العملاء (CX) وخدمات التعهيد (BPO) والتوظيف، توقيع شراكة استراتيجية مع مؤسسة وادواني (Wadhwani Foundation) وكلية التعليم المستمر والتطوير المهني بمدينة زويل للعلوم والتكنولوجيا والابتكار، لإطلاق برنامج تدريبي متخصص في مجال دعم تجربة العملاء (Customer Experience Support)، بهدف تأهيل الخريجين لسوق العمل وتزويدهم بالمهارات المطلوبة للعمل في أحد القطاعات سريعة النمو في مصر.

وتجمع الشراكة بين خبرات القطاع الخاص في مجال تجربة العملاء والتوظيف، وبرامج تنمية المهارات المهنية التي تقدمها مؤسسة وادواني، والخبرة الأكاديمية والتدريبية لكلية التعليم المستمر والتطوير المهني بمدينة زويل، بما يوفر مسارًا تدريبيًا يربط بين مخرجات التعليم واحتياجات سوق العمل.

يستهدف البرنامج تزويد الخريجين الجدد بالمهارات الفنية والمهنية والشخصية اللازمة للعمل في وظائف خدمة العملاء ومراكز الاتصال ودعم تجربة العملاء، في ظل تزايد الطلب على الكفاءات التي تجمع بين المهارات التقنية والقدرات العملية.

كما يمتد البرنامج التدريبي المكثف لمدة 3 أسابيع، ويجمع بين التدريب الفني المتخصص الذي تقدمه مدينة زويل للتعليم المستمر، وبرنامج مؤسسة وادواني العالمي لتنمية مهارات التوظيف، بما يتيح للمشاركين اكتساب المعارف التقنية والمهارات الوظيفية التي يحتاجها أصحاب الأعمال.

يتضمن البرنامج عددًا من المحاور الرئيسية، من بينها التركيز على العميل (Customer Centricity)، ومهارات التحدث والاستماع الفعال، والمهارات الشخصية، والتواصل المهني، إلى جانب الاستعداد لسوق العمل ومتطلبات بيئة العمل.

لا يقتصر البرنامج على التدريب الفني، وإنما يستهدف تعزيز جاهزية الخريجين للتوظيف من خلال تعريفهم بمتطلبات بيئة العمل وتطوير مهاراتهم المهنية، إلى جانب بناء قاعدة مستدامة من الكفاءات المؤهلة بما يتوافق مع احتياجات شركة أورا كوميونيكيشن من العمالة.

ويحصل المشاركون الذين يجتازون البرنامج بنجاح على شهادة معتمدة، كما سيتم منحهم الأولوية في التقدم للوظائف المناسبة لدى أورا كوميونيكيشن، وفقًا لاحتياجات العمل وإجراءات التوظيف المعتمدة بالشركة.

وقال الرئيس التنفيذي لشركة أورا كوميونيكيشن جون جرجيس، إن الشراكة تمثل خطوة مهمة لتعزيز التكامل بين مخرجات التعليم الأكاديمي والاحتياجات المتغيرة لسوق العمل.

وأضاف أن دور أصحاب الأعمال لا يقتصر على توظيف الخريجين، وإنما يمتد إلى المشاركة في إعدادهم وتأهيلهم لمسارات مهنية ناجحة، ونقل الرؤى والخبرات المتعلقة بمتطلبات سوق العمل والمهارات الأكثر طلبًا، بما يسهم في مواءمة البرامج التدريبية مع الاحتياجات الفعلية لأصحاب الأعمال.

وأكد أن الشركة تستهدف من خلال هذا التعاون تزويد الباحثين عن فرص العمل بالمهارات العملية المطلوبة، بما يعزز جاهزيتهم للتوظيف ويفتح أمامهم فرصًا مهنية في قطاع تجربة العملاء.

من جانبها، قالت الرئيس التنفيذي لمؤسسة وادواني هند جلجل، إن تحقيق التوظيف المستدام يبدأ من بناء شراكات قوية بين المؤسسات التعليمية وأصحاب الأعمال وشركاء منظومة التنمية.

وأضافت أن الجمع بين المهارات التقنية والمهارات الوظيفية الأساسية يساعد الشباب على الانتقال إلى سوق العمل بثقة، كما يتيح للشركات الوصول إلى كوادر مؤهلة تتناسب مع متطلبات بيئة العمل الحديثة، مؤكدة أن الشراكة تعكس التزام المؤسسة ببناء مسارات مستدامة تربط بين التعلم وفرص العمل.

من جانبها قالت عميد كلية التعليم المستمر والتطوير المهني بمدينة زويل للعلوم والتكنولوجيا والابتكار أميرة الديب، إن رسالة مدينة زويل للتعليم المستمر تتمثل في تقديم برامج تعليمية وتدريبية ترتبط مباشرة باحتياجات سوق العمل وتساهم في إعداد خريجين قادرين على المنافسة.

وأضافت أن الشراكة أسفرت عن تصميم برنامج تدريبي عملي في مجال تجربة العملاء يجمع بين المعرفة الفنية والتطبيق العملي، بما يساهم في إعداد كوادر تمتلك المهارات والثقة والجاهزية المهنية التي يحتاجها أصحاب الأعمال.

وتقدم أورا كوميونيكيشن مجموعة من الخدمات تشمل إدارة عمليات التوظيف، وإدارة الرواتب، وإدارة شؤون العاملين والامتثال القانوني، إلى جانب خدمات التدريب والتأهيل التي تستهدف تطوير المهارات ومواكبة احتياجات سوق العمل ومتطلبات أصحاب الأعمال.

وتأتي الشراكة في ظل النمو المتواصل لقطاع التعهيد في مصر، حيث ارتفع عدد العاملين في المجال من نحو 105 آلاف متخصص بنهاية 2022 إلى حوالي 150 ألفًا بنهاية 2024، وفقًا لبيانات وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

وتستهدف الاستراتيجية الوطنية للتعهيد في مصر 2022-2026 مضاعفة صادرات التعهيد 3 مرات، بمعدل نمو سنوي مركب يقدر بنحو 19%، إلى جانب خلق أكثر من 215 ألف فرصة عمل مستدامة في الخدمات عالية القيمة.

وتعكس هذه المؤشرات تزايد أهمية برامج التدريب والتأهيل المتخصصة لدعم احتياجات قطاعي تجربة العملاء والتعهيد، وتعزيز قدرة الخريجين المصريين على المنافسة في سوق العمل المحلي والعالمي، بما يدعم كذلك جهود مصر لترسيخ مكانتها كمركز إقليمي لخدمات التعهيد وتجربة العملاء.