حصلت تنمية، الشركة التابعة لمجموعة إي اف چي القابضة والمتخصصة في تقديم الحلول المالية المتكاملة، على جائزة “التميز في إدارة علاقات العملاء” خلال حفل توزيع جوائز التميز المصرفي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
نموذج يركز على العميل
يمثل هذا التكريم اعترافًا بنهج “تنميه” القائم على تركيز الخدمات حول احتياجات العملاء، لا سيما من أصحاب المشروعات الصغيرة ورواد الأعمال.
وتتبنى الشركة نموذجًا يعتمد على تخصيص موظف علاقات عملاء لكل عميل، ما يتيح تقديم دعم مباشر وإرشاد مستمر، خاصة في المناطق التي تحتاج إلى حلول تمويل مناسبة.
ويهدف هذا النهج إلى تمكين العملاء من الوصول إلى تمويل فعّال وبناء وعي مالي يساعدهم على تحقيق قدر أكبر من الاستقرار والاستدامة.
بنية خدمية موسعة
تدير “تنميه” شبكة تتكون من 354 فرعًا على مستوى الجمهورية، بالإضافة إلى خدمات رقمية تشمل تطبيقًا إلكترونيًا، مساعدًا رقميًا (“أبو السباع”)، ومركز اتصال مخصص لخدمة العملاء.
وقد طورت الشركة منظومة تهدف إلى سهولة الوصول وسرعة الاستجابة، بما يوفر دعماً فعالًا للعملاء في الوقت المناسب.
قال أحمد إبراهيم، رئيس قطاع رئيسي لقطاع الأعمال بشركة تنميه:”هذا التكريم يعكس ثقة العملاء، وجهود فرق العمل في خدمة ما يزيد عن 50 ألف عميل جديد شهريًا.. نعمل على توسيع شبكتنا وتطوير الحلول الرقمية لمواكبة احتياجات العملاء المتغيرة.”
وأضاف وليد رماح، رئيس قطاع رئيسي لقطاع العمليات:” نسعى إلى نشر الوعي بالخدمات المالية، بما في ذلك منتجات التأمين، من خلال التواصل المباشر مع العملاء بهدف دعم استقرارهم المالي على المدى الطويل.”
تعزيز الشمول المالي
تسلط الجائزة الضوء على قدرة تنميه على تقديم خدمات شخصية على نطاق واسع، وتؤكد على دورها في تعزيز الشمول المالي، من خلال نموذج خدمة يدمج بين الثقة والتعليم وسهولة الوصول.
