مصر تطلق منصة لرعاية المستثمرين وتلقي الشكاوى والمقترحات
أطلقت مصر منصة جديدة لرعاية المستثمرين وتلقي الشكاوى والمقترحات، تستهدف إنشاء مسار موحد لتسجيل شكاوى المستثمرين ومتابعتها ومعالجتها وفق إطار زمني محدد، بما يعزز سرعة الاستجابة وشفافية التعامل مع مجتمع الأعمال، بحسب بيان صادر اليوم الخميس.
جاء إطلاق المنصة بحضور وزير الاستثمار والتجارة الخارجية محمد فريد، ووزير العمل حسن رداد، ومحافظ القليوبية حسام عبد الفتاح، حيث استمع الحضور إلى عرض حول آلية عمل المنصة والخدمات التي تتيحها للمستثمرين، وخطوات تسجيل الشكاوى والمقترحات ومتابعتها.
منصة موحدة لمتابعة شكاوى المستثمرين
من جانبه، قال وزير الاستثمار والتجارة الخارجية إن إطلاق منصة رعاية المستثمرين يمثل خطوة جديدة في جهود الدولة لتطوير منظومة خدمات الاستثمار، وتوفير قنوات أكثر سهولة وفاعلية للتواصل مع المستثمرين.
أوضح أن المنصة تتيح للمستثمر تسجيل الشكوى أو المقترح ومتابعته من خلال رقم مرجعي حتى الوصول إلى الحل، إلى جانب إمكانية تقييم مستوى الرضا عن الخدمة المقدمة.
كما أضاف أن هذه الآلية تساعد على رصد احتياجات المستثمرين بصورة مستمرة، والتعرف على فرص تطوير الخدمات، بما يسهم في رفع كفاءة منظومة رعاية المستثمرين.
تقارير لحظية لدعم متخذي القرار
أشار فريد إلى أن المنصة تمثل أداة لمتابعة كفاءة منظومة الاستثمار وفق مؤشرات قابلة للقياس، وإجراء مقارنات بالمعدلات العالمية، إلى جانب توفير تقارير لحظية تساعد متخذي القرار على متابعة أداء منظومة الاستثمار وتحليل مستوى الخدمات المقدمة للمستثمرين.
وأكد أن وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية تنسق مع مختلف الجهات المعنية بملف الاستثمار، بهدف تحسين سرعة وكفاءة الاستجابة للشكاوى والمقترحات، وضمان استدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع.
أوضح أن الوزارة ستكثف جهود التوعية بالمنصة الجديدة بين مجتمع المستثمرين خلال الفترة المقبلة، مع الاستفادة من ملاحظاتهم في تطويرها بشكل مستمر.
تسجيل الشكاوي
كما أشار وزير الاستثمار إلى أن المنصة توفر للمستثمر مساراً واضحاً يبدأ من تسجيل الشكوى أو المقترح، ثم متابعته باستخدام الرقم المرجعي، وصولاً إلى معالجة الشكوى وتقييم مستوى الخدمة.
وأكد أن هذه المنظومة تعزز الشفافية وترفع كفاءة التعامل مع شكاوى ومقترحات المستثمرين، بما يدعم تحسين بيئة الأعمال.
التحول الرقمي
ومن جانبه، أكد وزير العمل حسن رداد أن إطلاق منصة رعاية المستثمرين يمثل خطوة مهمة لتطوير قنوات التواصل مع مجتمع الأعمال، وتيسير حصول المستثمرين على الخدمات، وتسريع التعامل مع الشكاوى والمقترحات المرتبطة باختصاصات وزارة العمل.
أوضح رداد أن الوزارة تعمل على تعزيز التكامل مع وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية والجهات المعنية، بما يضمن سرعة بحث شكاوى المستثمرين والتعامل مع التحديات التي تواجههم.
أشار إلى أهمية توظيف التحول الرقمي في تطوير الخدمات ورفع كفاءتها، بما يدعم استقرار المشروعات وتوسعها وخلق المزيد من فرص العمل.
تحديات المستثمرين
وفي سياق متصل، أكد محافظ القليوبية حسام عبد الفتاح أن إطلاق المنصة يعكس توجه الدولة نحو تطوير منظومة الخدمات الحكومية، وتوفير قنوات أكثر سهولة وفاعلية للتواصل مع المستثمرين.
كما أشار إلى أهمية الاستفادة من المنصة في رصد التحديات التي تواجه المستثمرين في المحافظة، والتنسيق مع الجهات المعنية لسرعة معالجتها، بما يدعم استقرار المشروعات القائمة ويشجع على جذب استثمارات جديدة.
الذكاء الاصطناعي
ومن جانبه، أكد الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، محمد عوض التزام الهيئة بتوفير الموارد التقنية والبشرية اللازمة لضمان التشغيل الأمثل للمنصة، وكفاءة التعامل مع الشكاوى والمقترحات والاستفسارات الواردة من المستثمرين.
وأوضح عوض أن الهيئة ستستعين بأدوات الذكاء الاصطناعي في تحليل الاتجاهات والتصنيف الذكي للشكاوى والمقترحات والاستفسارات، بما يساعد على تحديد الموضوعات المتكررة والتحديات التي تواجه المستثمرين.
أضاف أن استخدام هذه الأدوات سيدعم جهود تطوير الخدمات وتحسين كفاءة وسرعة الاستجابة لمطالب المستثمرين.
