أعلنت شركة تنميه، إحدى شركات إي اف چي فاينانس والتابعة لمجموعة إي اف چي القابضة، عن حصولها على الشهادة الذهبية لحماية العملاء (Gold Client Protection Certification) من MicroFinanza Rating، وفقًا لمعايير CERISE+SPTFالدولية، بالتعاون مع مؤسسة التمويل الدولية (IFC) والاتحاد المصري لتمويل المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر (MSMEF).
يمثل حصول تنميه على الشهادة محطة مهمة في جهود الشركة لترسيخ ممارسات حماية العملاء عبر مختلف جوانب أعمالها، بما يعكس التزامها بمبادئ التمويل المسؤول ووضع احتياجات العملاء وحقوقهم ورفاهيتهم في صميم عملياتها.
تقييم وتطوير سياسات حماية العملاء
شملت عملية الحصول على الشهادة تقييم وتطوير سياسات وإجراءات وممارسات الشركة، إلى جانب الاستفادة من التوصيات الهادفة إلى مواصلة تطوير خدمات التمويل متناهي الصغر وتحسين تجربة العملاء.
ركزت عملية التقييم على عدد من المحاور الرئيسية، من بينها تصميم المنتجات وتقديمها بما يتناسب مع احتياجات العملاء، والوقاية من الإفراط في المديونية، والشفافية والتسعير المسؤول، إلى جانب المعاملة العادلة والمحترمة للعملاء.
كما تضمنت المحاور حماية الخصوصية والبيانات، وآليات تسوية الشكاوى، ودمج مبادئ حماية العملاء ضمن منظومتي الحوكمة والموارد البشرية.
علاء العفيفي: حماية العملاء ركيزة للنمو المستدام
قال رئيس مجلس إدارة شركة تنميه والرئيس التنفيذي لشركة إي اف چي فاينانس علاء العفيفي، إن الحصول على الشهادة الذهبية لحماية العملاء يعكس التزام الشركة بالتمويل المسؤول ووضع العملاء في صميم أعمالها.
أضاف أن هذا الإنجاز يؤكد التقدم المحقق في تعزيز ممارسات وأطر الحوكمة، إلى جانب الجهود التي تبذلها فرق العمل والشركاء، مشيرًا إلى مواصلة الارتقاء بالمعايير وتعزيز ثقة العملاء، بما يضمن بقاء حماية العملاء ركيزة أساسية لنمو تنميه المستدام وتحقيق أثر طويل الأجل.
وليد رماح: التمويل المسؤول ركيزة للنمو المستدام
أكد الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لشركة تنميه وليد رماح أن الشهادة تمثل محطة مهمة في مسيرة الشركة لترسيخ مبادئ التمويل المسؤول ووضع حماية العملاء في قلب أعمالها.
أوضح أن التعاون مع مؤسسة التمويل الدولية والاتحاد المصري لتمويل المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر أسهم في تعزيز ممارسات الشركة وترسيخ مسؤوليتها تجاه العملاء والمجتمعات التي تخدمها.
أشار إلى أن التمويل المسؤول يمثل ركيزة أساسية لتحقيق النمو المستدام، فيما تتطلب حماية العملاء التزامًا مستمرًا بتطوير تصميم المنتجات وتقديم الخدمات وبناء علاقات طويلة الأجل مع العملاء، مؤكدًا مواصلة رفع معايير النزاهة والشفافية والمساءلة والتركيز على العملاء.
جهود ممتدة لتعزيز حماية العملاء
يمثل الحصول على الشهادة الذهبية تتويجًا لجهود امتدت لعدة سنوات لتعزيز إطار حماية العملاء ودمج هذه المبادئ في مختلف مراحل رحلة العميل، مع الاستمرار في الاستفادة من آراء وملاحظات العملاء لتطوير المنتجات والخدمات والارتقاء بتجربتهم بصورة مستمرة.
