وقعت شركة ڤاليو شراكة مع شركة Tactful AI بهدف تطوير إدارة تفاعلات العملاء عبر القنوات الرقمية، من خلال توحيد وأتمتة التواصل وتحسين سرعة الاستجابة داخل منظومة الشركة الرقمية.
نطاق الشراكة وتكامل قنوات التواصل
وبموجب الشراكة، تستفيد ڤاليو من حلول Tactful AI لتنظيم وتوحيد تفاعل العملاء عبر نقاط التواصل المختلفة، بما يشمل تطبيق واتساب، والموقع الإلكتروني، والتطبيق الهاتف المحمول، ومنصات التواصل الاجتماعي. وتتيح المنصة تحليلات لتفاعلات العملاء تسهم في تقليل التعقيدات التشغيلية وتسريع زمن الاستجابة، مع الحفاظ على التوازن بين الحلول الرقمية والتفاعل البشري.
حلول الذكاء الاصطناعي وإدارة تجربة العملاء
وتعمل Tactful AI، التي تأسست في مصر، في أسواق الشرق الأوسط وأفريقيا والمملكة المتحدة وأوروبا، وتقدم منصة لإدارة تجارب العملاء تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، تشمل تحليلات فورية للمحادثات، وأدوات تفاعل ذكية، واستوديو أتمتة دون الحاجة إلى كتابة أكواد، إلى جانب إدارة موحدة لتجربة العميل عبر القنوات المختلفة.
تصريحات شركة Tactful AI
وقال محمد المصري، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tactful AI، إن الشراكة مع ڤاليو تهدف إلى تطوير آليات التفاعل مع العملاء في قطاع الخدمات المالية، موضحًا أن حلول الشركة تتيح تسريع الاستجابة وتحسين فهم احتياجات العملاء عبر مختلف نقاط التواصل.
تصريحات شركة ڤاليو
ومن جانبه، قال محمد منير، نائب الرئيس التنفيذي لشركة ڤاليو، إن الشركة تركز على الاستثمار في منصات تقنية تساعد على التنبؤ باحتياجات العملاء والاستجابة لها عبر القنوات المختلفة، مشيرًا إلى أن حلول Tactful AI توفر أدوات قابلة للتوسع وتراعي متطلبات الأسواق الإقليمية.
سياق الشراكة في سوق التكنولوجيا
وتأتي الشراكة في إطار التوسع في استخدام حلول الذكاء الاصطناعي داخل قطاع التكنولوجيا المالية، بما يعكس تطور منظومة التكنولوجيا في مصر، ودور الشركات المحلية في تطوير حلول رقمية موجهة للأسواق الإقليمية.
