إطلاق أول وكيل ذكاء اصطناعي صوتي عبر مكالمات واتساب للأعمال بالشرق الأوسط

أطلقت شركة وايدبوت للذكاء الاصطناعي (WideBot AI)، المتخصصة في تطوير حلول الذكاء الاصطناعي العربي للمؤسسات الحكومية والقطاع الخاص، ميزة مكالمات واتساب للأعمال عبر وكيلها الصوتي الذكي WideBot AI Voice Agent.

ووفقا لبيان صادر عن الشركة، تصبح وايدبوت بذلك أول شركة عربية في الشرق الأوسط تُتيح هذه التقنية رسميًا لعملائها في المنطقة.

وتأتي هذه الخطوة لتُمكّن الحكومات والمؤسسات الكبرى من التفاعل مع عملائها ومواطنيها عبر مكالمات واتساب مباشرة — القناة الأكثر استخدامًا وانتشارًا في المنطقة — وذلك باستخدام وكيل صوتي ذكي قادر على فهم اللغة العربية بمختلف لهجاتها، والرد في الوقت الفعلي على الاستفسارات، وتنفيذ المهام الصوتية بدقة عالية.

كما تمثل هذه الخطوة تحولًا جذريًا في بنية الاتصال المؤسسي، إذ تتيح للحكومات تقديم خدماتها الصوتية بشكل آمن ومتكامل دون الحاجة للبنية التحتية التقليدية لمراكز الاتصال، مع الالتزام الكامل بقوانين حماية البيانات المحلية.

 كما تمنح المؤسسات الكبرى، في قطاعات مثل البنوك، التأمين، الاتصالات، والرعاية الصحية، قدرة غير مسبوقة على إدارة مكالمات العملاء بشكل ذكي و مؤتمت عبر المنصة التي يعتمدها أكثر من مليار مستخدم حول العالم.

 ومن خلال دمج المكالمات الصوتية على واتساب للأعمال مع الوكيل الذكي من وايدبوت، أصبح بإمكان المؤسسات الآن أتمتة المحادثات الهاتفية عبر واتساب، سواء لحجز المواعيد، أو تقديم الاستفسارات، أو إدارة الطلبات، أو حتى تنفيذ المعاملات الحكومية بشكل فوري، دقيق، ومتوافق مع اللوائح والقوانين المحلية.

من جانبه، قال المهندس محمد نبيل، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة وايدبوت للذكاء الاصطناعي في وايدبوت، إن رؤية شركته ترتكز الذكاء الاصطناعي جزءًا طبيعيًا من كل تفاعل بين الشركات وعملائها.

وأضاف أن إطلاق ميزة مكالمات واتساب للأعمال عبر وكيلنا الصوتي WideBot AI Voice Agent هو خطوة جديدة نحو هذا المستقبل، حيث تصبح كل مكالمة أكثر ذكاءً، وكل تواصل أكثر إنسانية وسلاسة.

وتابع: “نحن فخورون بأن نكون أول من يتيح هذه التجربة في المنطقة العربية، لنُمكّن المؤسسات من تقديم خدمة عملاء متكاملة، تواكب تطلعات الجيل الجديد من المستخدمين وتدعم التحول الرقمي في منطقتنا”.

بينما قال المهندس محمد مصطفى، المدير التقني لشركة وايدبوت للذكاء الاصطناعي، إن هذه الخطوة تمثل تتويجًا لسنوات من العمل في تطوير حلول ذكاء اصطناعي عربية بالكامل، وموضحًا أن مكالمات واتساب الذكية ليست مجرد تحديث تقني، بل هي امتداد لرؤيتنا في جعل التواصل بين الحكومات والمؤسسات والمواطنين أكثر سرعة وفاعلية وأمانًا.”