مصر تضع اللمسات النهائية لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين
تجري الهيئة العامة للاستثمار الاستعدادات النهائية لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين، في ضوء توحيد قنوات تلقي شكاوى المستثمرين وضمان متابعتها ومعالجتها وفق أعلى معايير الشفافية والكفاءة، تمهيدًا للإطلاق الرسمي للمنصة خلال الفترة المقبلة.
تابع الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة محمد عوض، التجهيزات النهائية للمنصة الإلكترونية، مؤكدًا أنها تستهدف توفير قناة رقمية موحدة تتيح للمستثمرين تقديم الشكاوى والمقترحات بسهولة، مع تحديد إطار زمني للاستجابة، وإمكانية متابعة الشكوى باستخدام رقم مرجعي حتى الانتهاء من معالجتها، فضلًا عن إتاحة تقييم مستوى الرضا عن الخدمة.
أوضح أن المنصة تمثل أداة متطورة لقياس كفاءة منظومة الاستثمار من خلال مؤشرات أداء قابلة للقياس والمقارنة بالمعايير الدولية، إلى جانب توفير تقارير لحظية تدعم متخذي القرار في تحليل واقع الاستثمار ورصد التحديات والعمل على معالجتها.
كما أشار عوض إلى أن إجراءات تقديم الشكاوى عبر المنصة تبدأ بالدخول إلى الموقع الإلكتروني وتسجيل الشكوى، ثم متابعتها من خلال الرقم المرجعي المخصص لها حتى الانتهاء من حلها، مع إمكانية تقييم الخدمة بعد إغلاق الشكوى، لافتًا إلى أن الهيئة ستنفذ حملة توعوية خلال المرحلة المقبلة لتعريف مجتمع المستثمرين بآليات استخدام المنصة والاستفادة من خدماتها.
أضاف أن الهيئة وفرت جميع الإمكانات التقنية والبشرية اللازمة لضمان التشغيل الأمثل للمنصة، كما تعتزم الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل الشكاوى والاستفسارات والمقترحات، والتصنيف الذكي لها، بما يسهم في رفع كفاءة التعامل معها وتسريع إجراءات معالجتها.
كما أكد عوض أنه تم إنشاء منظومة متكاملة للتنسيق مع مختلف الجهات المعنية بملف الاستثمار، بهدف تعزيز سرعة الاستجابة للشكاوى، وضمان استمرارية تقديم الخدمة على مدار الأسبوع، مع مواصلة تطوير المنصة بشكل مستمر وفقًا لمقترحات المستثمرين واحتياجاتهم، بما يسهم في تحسين مناخ الاستثمار وتيسير ممارسة الأعمال في مصر.
