منح تعويضات إضافية لعملاء الإنترنت المتضررين من حريق سنترال رمسيس
قرر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، منح تعويضات إضافية لمستخدمي خدمات الإنترنت الثابت في مصر، بعد تعرض بعض المناطق لتأثر في الخدمة خلال الفترة الماضية. وألزم الجهاز الشركات مقدمي الخدمة بتنفيذ القرار بشكل فوري.
خصم 50% لمستخدمي الباقات مسبقة الدفع
أكد الجهاز أن عملاء الإنترنت الثابت بنظام الباقات مسبقة الدفع سيحصلون على تعويض بنسبة 50% من الباقة الأساسية، تُضاف كباقة مجانية إضافية.
خصم 30% لعملاء الفاتورة الشهرية
وبالنسبة لعملاء الفاتورة، فقد تقرر منح خصم بنسبة 30% من قيمة الفاتورة الشهرية، وذلك تعويضًا عن فترة تأثر الخدمة.
مراقبة جودة الخدمة
شدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على استمراره في متابعة جودة الخدمات المقدمة والتنسيق المستمر مع الشركات لضمان استمرارية الخدمة، ومنع تكرار الأعطال، مشيرًا إلى أهمية حماية حقوق المستخدمين وتحقيق أعلى درجات الرضا عن الخدمة.
حريق سنترال رمسيس
اندلع حريق في سنترال رمسيس، بشارع الجمهورية في نطاق حي الأزبكية بالقاهرة، مما أدى إلى تعطل مؤقت في خدمات الاتصالات والإنترنت.
واشتكى عدد من مستخدمي الإنترنت الأرضي في مصر، من تعطل الخدمة في بعض المحافظات. وأظهر موقع downdetector المتخصص في كشف الأعطال، وجود عطل في شبكات الاتصالات في مصر، وسط ارتفاع شكاوى المستخدمين.
وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أنه سيقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان استعادة الخدمة وتعويض كافة العملاء المتأثرين من تعطل الخدمة، فيما تقوم كافة الأجهزة المعنية بمتابعة الموقف لضمان حل المشكلة وتلافي تأثيراتها.
